Am 1. Oktober 2026 fand mit 85 Teilnehmern zum ersten Mal der S-MM Kundenservice Summit in Halle (Saale) statt. Experten und Kompetenzträger für Kundenservice aus den Sparkassen, Verbundpartnern und Regionalverbänden sind aus dem gesamten Bundesgebiet angereist: vom Bodensee bis zur Ostsee, von Wuppertal bis in die Niederlausitz.

Das Programm des Tages verband Perspektiven aus der Sparkassen-Finanzgruppe mit externen Denkanstößen. Durch den Tag führte Ralf Mühlenhöver, Berater und Leiter des Arbeitskreises KI und Robotics beim Customer Service und Callcenter Verband (CCV). Geschäftsführerin Christina Martin eröffnete den Tag mit einer klaren Botschaft: Kundenservice ist ein strategischer Erfolgsfaktor, den wir gemeinsam mit Mut, Offenheit und Geschwindigkeit weiterentwickeln und gestalten müssen.

Impulse aus anderen Branchen

Matias Musmacher, Gesellschafter des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und Vorstand der O'Donovan Consulting AG, beleuchtete veränderte Kundenerwartungen und die Weiterentwicklung von Serviceorganisationen vor dem Hintergrund von Künstlicher Intelligenz.

Dr. Thomas Wächter, Head of AI Value Engineering bei der Deutschen Telekom, gab Einblicke in die KI-Strategie des Unternehmens und zeigte auf, wie der zielgerichtete Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Weiterentwicklung des Kundenservice beiträgt.

Praxis-Insights von Sparkassen für Sparkassen

Unter dem Leitgedanken „von Sparkassen für Sparkassen“ standen die Erfahrungen aus der Sparkassen-Praxis im Mittelpunkt.

In einer Panel-Diskussion tauschten sich Britta Kalvelage (Landessparkasse zu Oldenburg), Andreas Kasper (Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen), Elke Kipfelsberger (Sparkasse Ingolstadt-Eichstätt) und Matias Musmacher über aktuelle Herausforderungen und Lösungsansätze im Kundenservice aus. Elke Kipfelsberger teilte darüber hinaus Einblicke in die Transformation zum hybriden KundenServiceCenter.

Im Dialog: Markus Brügger (Sparkasse Vest-Recklinghausen) und Anja Körner (S-MM) diskutierten über Kundenerwartungen, technologische Veränderungen und die Rolle des Menschen im Kundenservice.

Expertise aus der S-MM

Einen exklusiven Vorabblick auf die KSC-Benchmark-Studie 2026, die künftig von der S-MM durchgeführt wird, präsentierten Markus Brügger (Sparkasse Vest-Recklinghausen) und Nadine Wojahn (S-MM).

Das KSC der Zukunft: Malte Buschbeck stellte die strategische Perspektive auf ein KundenServiceCenter vor, in dem die Stärken von Mensch und Technologie ineinandergreifen.

Live-Führungen: Bei Rundgängen durch unser modernes Kundenservice-Umfeld konnten die Gäste sehen, wie in der S-MM täglich gearbeitet wird.

Eine besondere Atmosphäre

Neben den Inhalten war es vor allem das herzliche Miteinander, das diesen Tag ausgemacht hat: Das familiäre Ambiente bot den idealen Raum für offenen Austausch und weiterführende Gespräche. Mit nach Hause nahmen die Teilnehmer nicht nur neue Impulse und Kontakte, sondern auch ein Stück Halle: eine Goodie-Bag mit regionalen Spezialitäten sowie eine Laser-Gravur mit dem eigenen Namen als Soundwelle, die live vor Ort angefertigt wurde.

Danke – und bis zum nächsten Mal!

Wir bedanken uns bei allen Referentinnen und Referenten, allen Organisatoren sowie allen Gästen, die diesen Tag mit ihren Beiträgen, Fragen und Erfahrungen geprägt haben. Genau dieser Austausch auf Augenhöhe war es, für den wir den S-MM Kundenservice Summit ins Leben gerufen haben. Nach dem gelungenen Auftakt soll der S-MM Kundenservice Summit künftig jährlich stattfinden – wir freuen uns schon jetzt auf die nächste Runde.