In einer Ära, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Für Sparkassen bedeutet dies, dass eine positive Customer Experience die Kundenzufriedenheit steigert und direkt auf die Wirtschaftlichkeit einzahlt – eine stärkere Kundenbindung, höhere Weiterempfehlungsraten, mehr Abschlüsse und eine geringere Abwanderung sind die direkten Resultate.
Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass sich Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.
Lassen Sie uns am 22.09.2026 gemeinsam über unsere CXM-Erfahrungen sprechen.
Wir freuen uns auf Sie!
Leiterin Customer Experience & Market Insights
Strategischer Erfolgsfaktor "Customer Experience Management" in der Sparkasse
Mehr erfahren über CX-Reifegrade und Entwicklungspfade
Success Cases aus der Praxis – bewährte Ansätze, Effekte und Learnings von anderen Unternehmen
Authentische Aussagen von Qualtrics-Nutzern
Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics, Erfolge und Stolpersteine
Was hat sich in der Umsetzung bewährt, welche Fallstricke können vermieden werden
So wird CMX in der Sparkasse zum Erfolg: Verantwortlichkeiten, Rollen und Prozesse
Vom Einstieg in CMX bis zum Erfolgserlebnis für alle
Auf dem S-KM Experience Day beleuchten wir die strategische Relevanz von Customer Experience Management, zeigen Praxisbeispiele und geben konkrete Einblicke in erfolgreiche Umsetzungswege für die Sparkassen.
10:00 Uhr – START
CUSTOMER EXPERIENCE ALS ERFOLGSHEBEL
| Warum Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant ist (Loyalty Economics, Return on CX)
| Zentrale Erfolgsfaktoren für nachhaltige Wirkung: Was High Performer im CX-Management anders machen
SUCCESS CASES AUS DER PRAXIS
| Vorstellung ausgewählter Success Cases
| Was wir von anderen Unternehmen lernen können
| Welche Ansätze sich bewährt haben
| Was typische Hürden sind – und wie sie überwunden werden
| Welche Effekte und Learnings sich ableiten lassen
ERSTE SCHRITTE MIT QUALTRICS
| Wie Sparkassen mit Qualtrics gestartet sind
| Welche organisatorischen, fachlichen und technischen Schritte notwendig waren
| Was sich in der Umsetzung bewährt hat
| Welche Erfolgsfaktoren und Stolpersteine es in der Praxis gibt
WAS BRAUCHT ES FÜR EINE ERFOLGREICHE UMSETZUNG: Learnings, Operating Model und Ausblick
| Wie das Unterstützungsmodell aussieht
| Was wichtige Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten sind
| Welche Learnings für Sparkassen wichtig sind, die den Einstieg in Qualtrics planen
| Was erste sinnvolle Schritte für Einsteiger sind
SPEED-BERATUNGEN / INTERAKTIVE AUSTAUSCHSTATIONEN
| S-MM > Operative Fragen rund um Prozesse, Organisation und Zusammenarbeit
| Helping Hands > Einführungsunterstützung z. B. zur Auswahl des Rechte-Rollen-Konzepts oder bei regulatorischen Fragen
| Sparkassen Consulting > Bankfachliche Begleitung, Beratung rund um Change-Prozesse & Kulturwandel
| Qualtrics-Technologie > Fragen zur Plattform, zu Funktionen und Einsatzmöglichkeiten
GEMEINSAMER ABSCHLUSS
| Zusammenfassung der wichtigsten Learnings
| Offene Fragen und nächste Schritte
| Abschluss und Dank
16:00 Uhr – ENDE & NETWORKING
| Ausklang bei Getränken
| Möglichkeit zum bilateralen Austausch mit Experten und Praxisvertretern
Ihre Anmeldung können Sie direkt über den Event-Checker vornehmen. Der S-KM Experience Day ist ein Event exklusiv für Mitarbeiter der Sparkassen-Finanzgruppe.
Das Organisationsteam erreichen Sie per Mail an SKM-ExpDay@s-mm.de
